FAQ – Foire aux questions

Bienvenue dans notre FAQ – foire aux questions !

Vous y trouverez des réponses claires et détaillées aux questions les plus fréquemment posées pour vous aider à préparer votre séjour et profiter pleinement de votre expérience.

  1. Réservations et paiements
Comment puis-je réserver votre villa?

Vous pouvez réserver directement via notre outil de réservation en ligne ou en nous contactant par e-mail ou par téléphone (+41.78.774.77.17). Une confirmation vous sera envoyée une fois votre réservation effectuée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les virements bancaires, les cartes de crédit et Paypal.

Y a-t-il un acompte à payer?

Oui, un acompte de 25% est requis pour confirmer la réservation. Un 2ème acompte de 50% est demandé 41 jours avant votre arrivée. Enfin le solde doit être réglé 9 jours avant votre arrivée

Quelles sont vos conditions d’annulation?

Vous pouvez résilier le contrat à tout moment moyennant les conditions suivantes :

De 41 à 10 jours avant l’arrivée : 50 % du montant du loyer *

De 9 à 0 jour(s) avant l’arrivée : 80 % du montant du loyer

En cas de non-présentation : 100 % du montant du loyer

  1. Arrivée et départ
A quelle heure peut-on arriver?

L’enregistrement est possible à partir de 16 heures. En cas d’arrivée tardive, veuillez nous en informer à l’avance afin que nous prenions les dispositions nécessaires.

À quelle heure devons-nous quitter la maison?

Le départ s’effectue à 10h00. Nous en évoquerons ensemble les modalités, en fonction de votre horaire effectif : remise des clés à notre partenaire local ou dépose dans la boite à clés.

Comment se passe la remise des clés?

Les clés vous seront remises à votre arrivée par notre partenaire local. Ses coordonnées vous serons communiquées afin que fixiez ensemble l’horaire de remise des clés. Alternativement, nous proposons un boîtier sécurisé avec un code.

  1. Conditions d’occupation
Pouvons-nous organiser un événement ou une fête dans la maison?

S’agissant d’un bien familial dans un quartier résidentiel et calme, les fêtes et événements ne sont pas autorisés, nous tenons particulièrement au respect du voisinage.

Y a-t-il un nombre maximum de personnes autorisées?

Oui, la capacité maximale de la maison est de 8 personnes, enfants inclus. Cette limite doit être respectée pour des raisons de sécurité et de confort. L’ensemble des voyageurs doit être annoncé préalablement à votre arrivée.

Pouvons-nous avoir des invités?

Non, seules les personnes prenant part à la location telles qu’annoncées peuvent pénétrer dans la villa et son enceinte. n’y pénètrent uniquement les personnes que vous nous avez annoncées.

  1. La maison et ses équipements
Quels équipements sont inclus?

Notre maison est équipée de Wi-Fi, cuisine complète, linge de lit, serviettes, piscine, barbecue, etc.. Consultez la page Équipements et services pour plus de détails.

Y a-t-il un parking?

Oui, il y a plusieurs places de parking privée disponibles pour 3 à 4 véhicules, dans la cour de la villa et devant le portail. EN complément, il y a des places de parking gratuites dans la rue.

  1. Animaux, tabac et vie en communauté
Les animaux sont-ils acceptés?

Nous acceptons un chien au sein de notre propriété, moyennant un supplément de 70,00 €. Toutefois, certaines conditions s’appliquent pour garantir le bien-être de tous :

Comportement de l’animal : Il est impératif que votre chien ait un comportement calme et approprié. Toute nuisance excessive (aboiements, agressivité, etc.) pourrait entraîner une fin de séjour anticipée sans remboursement.

Responsabilité : Vous êtes entièrement responsable de votre animal. Cela inclut les éventuels dommages ou dégradations causés par celui-ci dans ou autour de la propriété. En cas de dégradations, des frais supplémentaires pourront être appliqués.

Propreté : Toutes les déjections doivent être systématiquement ramassées par vos soins et éliminées de manière appropriée avant votre départ. Le respect de cet engagement est essentiel pour maintenir un environnement propre pour les futurs occupants.

Merci de respecter ces consignes afin de garantir une cohabitation agréable pour tous les occupants.

Y a-t-il des règles spécifiques à respecter?

Nous demandons à nos hôtes de respecter le calme des lieux, notamment après 22h00.

Pouvons-nous fumer?

Il est formellement interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur de la villa. Toutefois, ces pratiques sont tolérées à l’extérieur, dans les espaces appropriés.

Nous vous rappelons qu’il est strictement interdit de jeter des mégots dans la nature, afin de préserver l’hygiène, de respecter l’environnement et de prévenir tout risque d’incendie.

Les mégots doivent être collectés dans des contenants adaptés et évacués avec les déchets avant la fin de votre séjour.

Merci pour votre compréhension et votre collaboration.

  1. Recharge de voiture électrique
Y a-t-il une borne de recharge pour véhicules électriques?

Non, la propriété ne dispose pas de borne de recharge pour véhicules électriques.

Puis-je recharger mon véhicule sur une prise classique?

La recharge de véhicules électriques sur une prise domestique n’est pas autorisée, car elle peut engendrer des risques pour le système électrique de la maison.

En cas de constatation d’une utilisation excessive d’électricité, ou de dommages causés au système électrique par une tentative de recharge, les frais de réparation seront à votre charge, et un complément de prix pourra être exigé.

Merci de prendre vos dispositions et de privilégier les bornes de recharge publiques ou privées adaptées à votre véhicule.

  1. Assistance et contact
Puis-je vous contacter avant mon séjour?

Vous pouvez nous joindre à tout moment. Nous répondrons aussi vite que possible à vos besoins.

Puis-je contacter quelqu’un sur place?

Pendant votre séjour, notre partenaire local est à votre disposition en cas de besoin.

  1. Frais et services supplémentaires
Doit-on se charger du ménage à notre départ?

Non, notre partenaire local se charge de faire faire le ménage à votre départ. Cela garantit que la maison soit parfaitement propre à votre arrivée. En contrepartie des frais de ménage sont appliqués à chaque réservation. Mais nous vous demandons de laisser les lieux dans un état correct (vaisselle propre et rangée, poubelles vidées, linge de lits et de toilette rassembler en un même endroit…)

Les frais de ménage sont-ils optionnels?

Non, les frais de ménage sont obligatoires afin de garantir le même niveau de propreté à l’ensemble des personnes séjournant dans la villa.

  1. Enfants et Famille
La maison est-elle adaptée aux enfants?

Oui, nous accueillons les familles avec plaisir. Sur demande, nous vous mettons à disposition une chaise haute et un lit parapluie. Vous trouverez un peu de vaisselle adaptée, ainsi que quelques jeux et jouets.

Y a-t-il des dangers potentiels pour les jeunes enfants?

Bien que la piscine soit clôturée pour des raisons de sécurité, elle reste un potentiel danger. Il est essentiel de garder une vigilance constante, notamment envers les enfants, qui restent sous votre entière responsabilité.

L’accès à la maison présente plusieurs escaliers, à savoir un escalier extérieur pour accéder à l’entrée principale, un escalier intérieur reliant le rez-de-chaussée à l’étage, et un escalier supplémentaire menant au garage.

  1. Sécurité et entretien
Que dois-je vérifier en cas d’absence ou au moment de mon départ?

Assurez-vous que toutes les portes et fenêtres sont correctement fermées lorsque vous quittez la maison, même pour une courte durée, et avant votre départ définitif. Veillez à éteindre tous les appareils électriques afin d’éviter tout risque lié à une utilisation sans surveillance.

Y a-t-il une alarme ou des dispositifs de sécurité en place?

L’alarme n’est pas activée et ne nécessite aucune intervention de votre part durant votre séjour. Des caméras de surveillance extérieures sont en fonctionnement pour assurer la sécurité de la propriété.

Que faire en cas de panne ou de problème dans la maison?

En cas de problème, contactez-nous immédiatement. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes rapidement.

Comment l’entretien de la piscine est-il géré?

La piscine est ouverte de début avril à fin octobre. Son fonctionnement est entièrement automatisé, ce qui garantit une utilisation optimale sans intervention de votre part. Un pisciniste professionnel intervient une fois par semaine pour assurer son entretien. Cette visite est effectuée de manière discrète, afin de ne pas perturber votre séjour.

  1. ⁠Environnement et activités
Quels sont les lieux d’intérêt à proximité?

La maison est située à proximité de randonnées, sites touristiques, lieux de pratiques sportives. Vous trouverez de nombreuses idées ici.

Proposez-vous des activités ou partenariats locaux?

Nous n’avons pas pour le moment développer de tels partenariats. Vous avez cependant deux vélos avec cadenas à disposition.

  1. ⁠Avant notre arrivée
A quoi devons-nous penser avant notre arrivée?

Pour votre confort, un petit stock de base de fournitures et denrées est mis à disposition à votre arrivée. Cependant, nous vous recommandons de prévoir les éléments suivants pour la durée de votre séjour : liquide vaisselle, papier toilette, tablettes pour le lave-vaisselle, essuie-tout, capsules ou café moulu (la machine est multi-capsules et compatible avec Nespresso®, Dolce Gusto®, Senseo® ou du café moulu).

Quelles formalités dois-je accomplir?

La caution (500€) n’est pas prélevée, une empreinte nous suffit (sauf si vous préférez nous faire un virement). Vous recevrez une notification afin de transmettre votre empreinte de carte de crédit via le site stripe. Après votre départ et si aucun dégâts n’est constaté, votre empreinte est automatiquement libérée auprès de stripe. Si vous avez préférez faire un virement, votre caution vous sera restituée sur le compte pour lequel vous nous si vous avez préférez faire un virement)